Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2025  •  Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

Na Pé de Brincadeira, a satisfação de cada família é nossa prioridade. Sabemos que comprar calçados infantis online exige confiança, por isso garantimos um processo de troca e devolução simples, transparente e justo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do CDC. Para exercer esse direito:

1.       Entre em contato conosco pelo WhatsApp (85) 99411-2073 ou (85) 99452-9827 informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2.       O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

3.       Após a confirmação do recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso integral — incluindo o frete original — em até 10 dias úteis.

Entendemos que o tamanho ideal pode não corresponder ao esperado. Por isso, aceitamos trocas por tamanho ou modelo nas seguintes condições:

•          O pedido de troca deve ser solicitado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

•          O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com a etiqueta original e na embalagem.

•          O cliente é responsável pelo frete de envio do produto para troca. O reenvio do novo produto será por conta da Pé de Brincadeira.

•          A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o modelo desejado não esteja disponível, ofereceremos crédito na loja ou reembolso integral.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca, reparo ou reembolso, conforme os prazos legais estabelecidos pelo CDC:

Em caso de defeito, todos os custos de frete para troca ou devolução são por nossa conta.

Não aceitamos trocas ou devoluções quando:

•          O produto apresentar sinais de uso, sujeira ou danos causados pelo cliente.

•          A embalagem original estiver danificada de forma que comprometa a revenda.

•          O prazo para solicitação tiver sido ultrapassado sem comunicação prévia.

•          O produto for personalizado ou sob encomenda especial.

4.       Entre em contato pelo WhatsApp (85) 99411-2073 ou (85) 99452-9827, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.

5.       Aguarde a confirmação da nossa equipe, que analisará o caso e indicará o endereço para envio do produto.

6.       Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, junto com a nota fiscal.

7.       Envie o produto para o endereço indicado. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

8.       Após a chegada e análise do produto, realizaremos a troca, crédito ou reembolso no prazo acordado.

Os reembolsos são processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

•          Cartão de crédito: estorno realizado diretamente na fatura em até 2 ciclos de faturamento, conforme a operadora do cartão.

•          PIX ou boleto bancário: depósito bancário em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

•          Crédito na loja: disponibilizado em até 2 dias úteis para uso em novas compras.

Os produtos devem ser enviados apenas para o endereço confirmado por nossa equipe via WhatsApp. O endereço da loja física é:

Nossa equipe está disponível para orientar você em todo o processo de troca ou devolução. Entre em contato pelos canais abaixo:

•          WhatsApp: (85) 99411-2073 e (85) 99452-9827

•          Atendimento presencial: Av. Sargento Hermínio Sampaio, 3100 — Loja 1113A, Fortaleza/CE

•          Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h